Работники банка ссылались на техническую невозможность совершать операции. В Интернете распространилась версия, что причиной возникновения ситуации стала хакерская атака.
Менеджер банка пояснил, что никакой хакерской атаки на их систему не было — проводилась переустановка компьютерной системы «Мбанк», что привело к временной остановке в работе. В настоящее время, по словам менеджера, работа всех отделений возобновлена в штатном режиме, как и работа онлайн-системы интернет-банкинга.