По словам пиар-менеджера компании «Севстар» Марии Марковой, причина аварии — поломка оборудования. Какое именно оборудование вышло из строя и где оно расположено, не уточняется. Маркова утверждает, что ремонт закончится скоро и «в течение часа» Интернет у абонентов компании появится.