Инцидент произошел в Симферополе. Девушка и пенсионерка поругались в отделении. Сотрудница объясняла, что бабушке нужно пройти регистрацию в личном кабинете, видимо, не учтя возрастные особенности клиентки. Пенсионерка, в свою очередь, тоже быстро вспылила и начала кричать на девушку. Конфликт разрешился с приходом руководства. Взволнованную пенсионерку отвели в кабинет начальства и обсудили с ней ее вопрос.
<iframe src="//vk.com/video_ext.php?oid=-89646492&id=456240396&hash=93f51babc601c91a&hd=2" width="853" height="480" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
Другие посетители сняли происходящее на видео и выложили в соцсети. В ПФ провели расследование, результатом которого и стало увольнение сотрудницы за нарушение норм этики. Также в фонде отчитались, что психолог провел с менеджерами тренинг, объяснив, как нужно общаться с клиентами.