Глава ведомства отметил, что благодаря курсу тотальной открытости на территории полуострова стали чаще решаться проблемы простых граждан. «В настоящее время достучаться до власти гораздо легче, чем раньше. Благодаря курсу открытости, которого мы придерживаемся, количество проблем простых людей, решаемых правительством, выросло во много раз», — заявил министр в эфире ток-шоу «Народный вердикт».
Полонский также подчеркнул, что связь граждан с крымским правительством поддерживается через социальные сети, контактные центры, электронное правительство, а также письменные подачи заявлений.
11 ноября 2014 года на официальном сайте крымского правительства начала работать «Интернет-приемная» граждан, где любой желающий может поделиться своей проблемой или указать на недостаток в работе различных ведомств. Также с 1 января 2015 года власти Крыма планируют запустить систему электронного документооборота, что, в свою очередь, станет очередным важным этапом по внедрению электронного правительства на полуострове.